Alege o sarcină concretă: găsirea unui serviciu, a condițiilor sau a formularului potrivit. Roagă o persoană care nu cunoaște site-ul să o facă fără indicații.
Observă unde caută și ce denumire interpretează greșit. Nu explica meniul în timpul testului. Dacă trebuie explicat, eticheta sau poziția merită revăzută.
Repetă pe telefon. Meniul, butoanele și conținutul trebuie să rămână accesibile fără derulare orizontală sau elemente care acoperă pagina.




