Звонок не связан с клиентом
Менеджер ищет номер вручную, а история разговора остаётся вне карточки.
CRM, API и боты - WebSoftLeader
WebSoftLeaderVladimir Nikolaev - эксперт WebSoftLeader
Интеграция телефонии с CRM и приложениями
Звонок начинается в АТС, а история клиента хранится в CRM. Свяжем эти данные, чтобы сотрудник видел нужную карточку, а завершённый разговор получал понятный результат и запись, если она доступна.
Заполнить брифСтоимость$35/часСрокиПо согласованному плану
WebSoftLeaderVladimir Nikolaev - эксперт WebSoftLeader
ВАША ТОЧКА СТАРТА
Как звонок становится событием рабочего процесса
Исходящие не фиксируются
Входящие работают, но звонок из CRM или телефона сотрудника не проходит весь путь регистрации.
Запись появляется без понятной связи
Файл доступен в АТС позже завершения и не прикрепляется к нужному разговору.
В СОСТАВЕ РАБОТ
Что разработаем для телефонии и CRM
Сопоставление номеров и пользователей
Определим сотрудников, внутренние номера и правила поиска клиента.
Цепочку событий звонка
Реализуем выбранные входящие и исходящие сценарии, завершение и результат.
Проверку записей и ошибок
Согласуем получение файла, права просмотра и обработку ситуации, когда запись ещё не готова.
Проверка и передача
Проверяем согласованный сценарий и передаём доступы для управления.
Обсудим, что нужно именно вамПодберём объём под задачу и приоритеты.
ПОСЛЕДНИЕ ПРОЕКТЫ
Всё портфолиоПоследние проекты команды интеграций
Смотрите последние проекты WebSoftLeader. Телефонию проверим по вашему маршруту звонка и карточке клиента, а не по одному факту получения уведомления.
CMS и CRM
SaleCRM - управление продажами
Сайт CRM-продукта, который помогает изучить систему до обсуждения внедрения. Возможности, отраслевые решения и интеграции связываются с задачами работы с клиентами.
Продвижение
GSO Moscow - SEO и AI-поиск
Сайт поискового продвижения с отдельными направлениями для технических задач, контента и локальной видимости. Услуги связаны с отраслевыми страницами и полезными материалами.
CMS и CRM
MP CMS - платформа интернет-магазинов
Продуктовый сайт платформы интернет-магазинов. Демонстрация, шаблоны, возможности и инструкции помогают владельцу бизнеса изучить решение до обсуждения своего магазина.
Интеграция телефонии с CRM и приложениямиПРОДУМАННЫЙ ПОДХОД
История вызова имеет контекст
Пришлите провайдера телефонии, название CRM и описание текущей проблемы. Уточним события, сотрудников и карточки. Проверим доступные возможности и оценим выбранные сценарии звонков.
Событие относится к вызову
Повторы и этапы не создают независимые обращения без причины.
Сотрудник сопоставлен явно
Внутренний номер не назначает произвольного ответственного.
Запись имеет доступное основание
Ссылка используется только при подтверждённой возможности и правах.
ОТ ПЕРВОГО РАЗГОВОРА ДО ЗАПУСКА
Как подключаем события звонков
- 01
Задача и первый прототип
Согласуем состав работ и подготовим первоначальный прототип или план до оплаты.
- 02
Утверждение и старт
Вы утверждаете прототип и оплачиваете 30%. Начинаем согласованную реализацию.
- 03
Показ рабочей версии
Показываем основные страницы и функции или согласованные результаты этапа. После приёмки вы оплачиваете ещё 30%.
- 04
Сдача проекта
Завершаем проверки и передаём проект, материалы и доступы. После приёмки вы оплачиваете остаток 40%.
ОБЪЁМ - СТОИМОСТЬ - СРОКИ
Стоимость телефонии и CRM
Интеграция телефонии стоит $35/час. Объём зависит от провайдера, CRM, маршрутов вызова, сопоставления сотрудников и работы с результатами.
- Сопоставление номеров и пользователей
- Цепочку событий звонка
- Проверку записей и ошибок
- Проверка и передача
Ставка разработки$35/часПо согласованному плануФинальный объём согласуем до начала работ.
ОПЛАТА ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ЭТАПОВ
Сначала посмотрите результат этапа.
Согласуем задачу и подготовим первый прототип до оплаты. Вы сможете оценить структуру и путь клиента, прежде чем продолжать разработку.
Первый прототип до первого платежа
Согласованный первоначальный прототип показывает ключевую страницу или основной сценарий клиента. Для SEO, рекламы и задач без интерфейса первым результатом будет план работ. Число экранов и итераций фиксируем в брифе.
- 0130%
После согласования прототипа
Вы утверждаете прототип или план работ и оплачиваете 30% согласованной стоимости проекта. После этого начинаем реализацию.
- 0230%
После рабочей версии
Показываем согласованные основные страницы и функции или перечисленные результаты этапа. После их приёмки вы оплачиваете ещё 30%.
- 0340%
После сдачи проекта
Завершаем согласованные проверки, сдаём проект и передаём материалы и доступы. Оставшиеся 40% оплачиваются после приёмки.
Эта схема действует для проектов с фиксированным составом работ. Для ежемесячного сопровождения и небольших почасовых задач условия согласуем отдельно. Рекламный бюджет, хостинг, лицензии и комиссии сторонних сервисов указываем в предложении отдельными строками.
Работаем удалённо. Обсуждение, показы и передача проекта проходят онлайн. Время встреч и язык общения согласуем до начала работы.
ПОДХОД WEBSOFTLEADER
Входящие и исходящие проверяем отдельно
Разбираем АТС, сотрудников и CRM. Определяем, какие события доступны и где должен появиться результат каждого звонка.
Сначала возможности АТС и CRM
Не все подключения отдают одинаковые события. Проверяем документацию, доступы и способ авторизации. Для Битрикс24 пример общей цепочки есть в официальном руководстве.
Например, сотрудник звонит из CRM, а завершение приходит от АТС. Обе стороны должны ссылаться на один разговор. Разбираем идентификаторы и порядок событий, включая случай, когда карточка закрыта, сотрудник не ответил или запись ещё формируется. Эти состояния проверяются отдельно от обычного успешного разговора.
Сотрудник должен быть сопоставлен
Внутренний номер и пользователь CRM связываются явно. Уточняем рабочую группу, ответственных и правила замещения. Нераспознанный сотрудник не должен теряться без объяснения.
Входящий и исходящий имеют разный путь
Проверяем начало из АТС и действие из CRM отдельно. Определяем отображение карточки, состояние разговора и завершение. Успешный входящий не подтверждает работу исходящих.
Результат и запись разговора
Запись может появиться позже окончания. Предусматриваем её последующее прикрепление по идентификатору звонка. Доступ, хранение и необходимые уведомления участникам определяет компания.
Поиск клиента и неоднозначные номера
Несколько карточек могут содержать один телефон. Согласуем нормализацию и выбор записи. Для общей работы с обращениями можно подключить CRM компании.
Для приёмки составляем таблицу сотрудников и контрольных звонков. Сверяем направление, клиента, ответственного, длительность и доступный результат. Отдельно проверяем исходящий с рабочего телефона и из CRM, если оба входят в объём. Запись должна прикрепляться к правильному разговору после её появления, а не просто сохраняться где-то в системе.
Проверка и стоимость
Работа стоит $35/час. В проверку включим согласованные номера, направления и результаты: ответ, пропуск, завершение. Услуги оператора и CRM оцениваются отдельно.
CEO и эксперт по веб-разработке и SEO
Vladimir Nikolaev
CEO и эксперт по веб-разработке и SEO. Разработчик сайтов и SEO-специалист с 2015 года. Vladimir Nikolaev связывает задачу бизнеса со структурой, содержанием и кодом проекта.
ПЕРЕД СТАРТОМ
Вопросы об интеграции телефонии
На вопросы отвечает Vladimir Nikolaev.
Можно подключить любую виртуальную АТС?
Сначала проверим её интерфейсы и нужные события. Возможность интеграции зависит от доступа к ним и требований CRM.
Почему входящие работают, а исходящие нет?
Это разные сценарии. Проверим запуск, регистрацию и завершение исходящего, а также сопоставление сотрудника и события АТС.
Можно прикреплять запись разговора?
Если она доступна через разрешённый интерфейс. Уточним время появления файла и права сотрудников на просмотр.
Можно направлять звонки определённой группе?
Разберём доступную маршрутизацию и её распределение между АТС и CRM. Правила и запасной путь согласуем по вашему процессу.
Как сопоставляется номер с клиентом?
Нормализуем номер и проверяем найденные записи. Для нескольких совпадений нужен согласованный вариант выбора.
Что нужно для диагностики?
Названия систем, внутренние номера, время примера звонка и доступные журналы. Пароли и ключи не нужно присылать в открытом сообщении.
ДЛЯ РАЗВИТИЯ ПРОЕКТА
Что ещё может пригодиться
Разработка веб-приложений
Таблицы, переписка и общие папки перестают справляться, когда у процесса появляются участники и правила. Создадим веб-приложение, в котором видно, кто что делает и на каком этапе находится работа. Первую версию соберём вокруг законченного сценария.
$35/часПодробнее
Разработка плагинов и расширений
Готовый плагин почти подходит, но не учитывает ваши правила. Или ради одной функции приходится устанавливать большой пакет возможностей. Разработаем расширение под конкретную задачу и проверим, как оно взаимодействует с текущим сайтом и системой управления.
$35/часПодробнее
Калькуляторы и конфигураторы
Клиент хочет понять порядок цены до звонка, а менеджер снова собирает одни и те же параметры. Калькулятор может помочь обоим. Перенесём ваши правила расчёта в понятную форму и покажем, что означает результат и где потребуется уточнение.
$35/часПодробнее
НАЧНЁМ С ВАШЕЙ ЗАДАЧИ
Какие звонки сейчас не отражаются в CRM?
Укажите АТС, CRM и внутренние номера сотрудников. По доступной документации оценим события, маршрутизацию и записи.