Люди бросают заполнение
Обязательных полей слишком много, ошибки непонятны, а ввод с телефона требует лишних действий.
Плагины и интерфейсы - WebSoftLeader
WebSoftLeaderVladimir Nikolaev - эксперт WebSoftLeader
Разработка форм заявок и обратной связи
Посетитель заполнил форму, но заявка потерялась или пришла без нужных деталей. Продумываем весь путь обращения: от понятных полей на телефоне до подтверждённой передачи сотруднику.
Заполнить брифСтоимость$35/часСрокиПосле оценки задачи
WebSoftLeaderVladimir Nikolaev - эксперт WebSoftLeader
ВАША ТОЧКА СТАРТА
Что происходит между заполнением формы и ответом команды
Менеджеру не хватает деталей
После обращения приходится заново спрашивать адрес, параметры заказа и удобное время связи.
Заявки теряются или дублируются
Повторное нажатие создаёт два обращения, а ошибка почты остаётся незаметной.
В СОСТАВЕ РАБОТ
Поля, контекст и передача заявки
Поля под реальный разговор
Оставим необходимые сведения, добавим условные вопросы и понятные примеры заполнения.
Проверку и обработку на сервере
Реализуем согласованные ограничения, защиту от повторов и обработку прикреплённых файлов.
Контроль получения заявки
Согласуем хранение и маршрутизацию, проверим успешную отправку и действия при сбое получателя.
Проверка и передача
Проверяем согласованный сценарий и передаём доступы для управления.
Обсудим, что нужно именно вамПодберём объём под задачу и приоритеты.
ПОСЛЕДНИЕ ПРОЕКТЫ
Всё портфолиоПримеры обращений на страницах
Посмотрите формы и маршруты обращения в нашем портфолио. Для вашего сайта подготовим собственный состав заявки и контрольные отправки.
Сайты услуг
Свой Лепрекон - юридические услуги
Юридический сайт с разными маршрутами для частного клиента и бизнеса. Услуги, сведения о специалисте и порядок сопровождения помогают разобраться в формате обращения.
Сайты услуг
Zbscomp - компьютерная помощь
Сайт компьютерной помощи в Москве, где посетитель начинает со своей проблемы. Услуги, удалённая помощь и полезные материалы поддерживают разные сценарии обращения.
Продвижение
Авитолог - личный сайт эксперта
Сайт эксперта по Авито с понятным разделением аудита, оформления и продвижения. Посетитель знакомится с предложением и выбирает следующий шаг по своей текущей задаче.
Разработка форм заявок и обратной связиПРОДУМАННЫЙ ПОДХОД
Что проверим в отправке заявки
Пришлите текущую форму и пример полезной заявки. Определим поля, маршруты передачи и критерии успешной обработки.
Форма заполняется
Поля понятны в согласованном сценарии.
Контекст передан
Сообщение содержит интерес посетителя.
Результат объяснён
Состояние соответствует фактической обработке.
ОТ ПЕРВОГО РАЗГОВОРА ДО ЗАПУСКА
Как подготовим форму и обработку
- 01
Задача и первый прототип
Согласуем состав работ и подготовим первоначальный прототип или план до оплаты.
- 02
Утверждение и старт
Вы утверждаете прототип и оплачиваете 30%. Начинаем согласованную реализацию.
- 03
Показ рабочей версии
Показываем основные страницы и функции или согласованные результаты этапа. После приёмки вы оплачиваете ещё 30%.
- 04
Сдача проекта
Завершаем проверки и передаём проект, материалы и доступы. После приёмки вы оплачиваете остаток 40%.
ОБЪЁМ - СТОИМОСТЬ - СРОКИ
Оценка полей и каналов
Работа стоит $35/час. Оценим интерфейс, обработку и каналы передачи по вашему сценарию; дополнительные формы согласуем отдельно.
- Поля под реальный разговор
- Проверку и обработку на сервере
- Контроль получения заявки
- Проверка и передача
Ставка разработки$35/часПосле оценки задачиФинальный объём согласуем до начала работ.
ОПЛАТА ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ЭТАПОВ
Сначала посмотрите результат этапа.
Согласуем задачу и подготовим первый прототип до оплаты. Вы сможете оценить структуру и путь клиента, прежде чем продолжать разработку.
Первый прототип до первого платежа
Согласованный первоначальный прототип показывает ключевую страницу или основной сценарий клиента. Для SEO, рекламы и задач без интерфейса первым результатом будет план работ. Число экранов и итераций фиксируем в брифе.
- 0130%
После согласования прототипа
Вы утверждаете прототип или план работ и оплачиваете 30% согласованной стоимости проекта. После этого начинаем реализацию.
- 0230%
После рабочей версии
Показываем согласованные основные страницы и функции или перечисленные результаты этапа. После их приёмки вы оплачиваете ещё 30%.
- 0340%
После сдачи проекта
Завершаем согласованные проверки, сдаём проект и передаём материалы и доступы. Оставшиеся 40% оплачиваются после приёмки.
Эта схема действует для проектов с фиксированным составом работ. Для ежемесячного сопровождения и небольших почасовых задач условия согласуем отдельно. Рекламный бюджет, хостинг, лицензии и комиссии сторонних сервисов указываем в предложении отдельными строками.
Работаем удалённо. Обсуждение, показы и передача проекта проходят онлайн. Время встреч и язык общения согласуем до начала работы.
ПОДХОД WEBSOFTLEADER
Заявка не заканчивается нажатием кнопки
Определяем, какие сведения нужны для ответа клиенту, где они сохраняются и кто отвечает за следующий шаг.
Начинаем с первого ответа клиенту
Спросите менеджера, что он уточняет после каждой заявки. Эти сведения помогут выбрать поля. Остальные вопросы можно перенести в разговор, чтобы форма не стала анкетой на несколько экранов.
Проверка помогает исправить ошибку
Показываем сообщение рядом с полем, сохраняем уже введённые значения и не требуем начать заново. Для телефона выбираем подходящую клавиатуру, для файлов объясняем допустимые размеры и форматы.
Серверу нельзя доверять только браузер
Проверяем значения повторно при получении. Ограничиваем частоту запросов и размер вложений, согласуем доступ к файлам. Меры против спама подбираем по источникам обращений.
Доставка с понятным результатом
Различаем принятие заявки сайтом и отправку уведомления. Если внешний получатель недоступен, определяем способ сохранения и повторной передачи. Для мгновенных уведомлений можно подключить Telegram.
Проверка до запуска
Отправляем тестовые обращения с разными полями, файлами и ошибками. Проверяем отображение на телефоне и полученные данные. Боевые уведомления включаем после проверки адресатов.
Что прислать для расчёта
Адрес страницы, список полей и место назначения заявки. Ставка разработки $35/час; интеграции и сложные условия оцениваем отдельными пунктами.
CEO и эксперт по веб-разработке и SEO
Vladimir Nikolaev
CEO и эксперт по веб-разработке и SEO. Разработчик сайтов и SEO-специалист с 2015 года. Vladimir Nikolaev связывает задачу бизнеса со структурой, содержанием и кодом проекта.
ПЕРЕД СТАРТОМ
Вопросы о разработке форм
На вопросы отвечает Vladimir Nikolaev.
Можно оставить нынешний дизайн формы?
Да. Проверим разметку и обработчик, затем согласуем правки поведения. Новый дизайн нужен только там, где он помогает заполнению.
Можно показывать поля в зависимости от ответа?
Да, например выбирать вопросы для разных услуг. Условия проверим и в браузере, и при обработке на сервере.
Куда будут приходить заявки?
В согласованные каналы: почту, CRM или мессенджер. Уточним, где хранится основная запись и что делать при сбое уведомления.
Можно прикреплять документы?
Да. Определим форматы, размер, срок хранения и права доступа. Проверку вложений включим в серверную обработку.
Как защитить форму от спама?
Используем ограничения запросов и проверки по ситуации. Если понадобится дополнительная проверка для человека, оценим её влияние на удобство заполнения.
Как поймём, что отправка работает?
Проверим путь от ввода до записи и уведомления. Для ошибок согласуем сообщение посетителю и способ, которым сотрудник узнает о сбое.
ДЛЯ РАЗВИТИЯ ПРОЕКТА
Что ещё может пригодиться
НАЧНЁМ С ВАШЕЙ ЗАДАЧИ
Какие заявки нужны вашим менеджерам?
Пришлите текущую форму и пример полезного обращения. Подберём поля, проверки и способ доставки данных.