Обращения теряются в переписке
Сотрудник собирает сведения из нескольких сообщений, забывает уточнение или не передаёт заявку дальше.
CRM, API и боты - WebSoftLeader
WebSoftLeaderVladimir Nikolaev - эксперт WebSoftLeader
Разработка Telegram-ботов для бизнеса
Бот полезен, когда человеку проще выполнить действие в переписке: оставить заявку, проверить заказ или подтвердить задачу. Спроектируем такой сценарий без бесконечного меню и тупиков в диалоге.
Заполнить брифСтоимость$35/часСрокиПосле оценки задачи
WebSoftLeaderVladimir Nikolaev - эксперт WebSoftLeader
ВАША ТОЧКА СТАРТА
Как рабочий процесс становится диалогом и действием
Статус приходится спрашивать
Клиенты или коллеги обращаются к менеджеру за данными, которые уже есть в системе.
Меню не доводит до результата
Пользователь выбирает пункты, но не понимает, где закончить действие или позвать сотрудника.
В СОСТАВЕ РАБОТ
Сценарии, доступ и данные бота
Диалог с выходом из каждого шага
Предусмотрим исправление ответа, отмену, повторный запуск и обращение к человеку.
Связь с рабочими данными
Подключим согласованные источники и проверим, какие сведения может получить конкретный пользователь.
Управление и наблюдение
Определим настройки, журнал ошибок и порядок обслуживания бота после передачи.
Проверка и передача
Проверяем согласованный сценарий и передаём доступы для управления.
Обсудим, что нужно именно вамПодберём объём под задачу и приоритеты.
ПОСЛЕДНИЕ ПРОЕКТЫ
Всё портфолиоПримеры обращений и функций
Посмотрите формы и интерфейсы в наших работах. Для бота соберём собственные сценарии общения и контрольные данные вашего процесса.
CMS и CRM
SaleCRM - управление продажами
Сайт CRM-продукта, который помогает изучить систему до обсуждения внедрения. Возможности, отраслевые решения и интеграции связываются с задачами работы с клиентами.
Продвижение
SearchGEO - продвижение в нейросетях
Сайт услуги, которую аудитории ещё нужно объяснить. Направления, материалы и сравнение подходов помогают разобраться в задачах присутствия компании в AI-поиске.
CMS и CRM
LP CMS - визуальный редактор лендингов
Сайт визуального редактора лендингов, где продукт можно понять через его интерфейс. Демонстрация редактирования дополняется объяснением импорта HTML, установки и условий использования.
Разработка Telegram-ботов для бизнесаПРОДУМАННЫЙ ПОДХОД
Что проверим в вашем боте
Пришлите пример разговора или действий сотрудника. Определим сценарии, доступ и полезный состав первой версии.
Сценарий завершён
Пользователь получает понятный итог.
Доступ проверен
Данные относятся к разрешённой роли.
Сообщение передано
Команда получает нужный контекст.
ОТ ПЕРВОГО РАЗГОВОРА ДО ЗАПУСКА
Как подготовим сценарии Telegram
- 01
Задача и первый прототип
Согласуем состав работ и подготовим первоначальный прототип или план до оплаты.
- 02
Утверждение и старт
Вы утверждаете прототип и оплачиваете 30%. Начинаем согласованную реализацию.
- 03
Показ рабочей версии
Показываем основные страницы и функции или согласованные результаты этапа. После приёмки вы оплачиваете ещё 30%.
- 04
Сдача проекта
Завершаем проверки и передаём проект, материалы и доступы. После приёмки вы оплачиваете остаток 40%.
ОБЪЁМ - СТОИМОСТЬ - СРОКИ
Оценка диалога и связей
Ставка $35/час. Оценим диалог, роли, источники и обработку состояний; дополнительные сценарии согласуем по отдельным требованиям.
- Диалог с выходом из каждого шага
- Связь с рабочими данными
- Управление и наблюдение
- Проверка и передача
Ставка разработки$35/часПосле оценки задачиФинальный объём согласуем до начала работ.
ОПЛАТА ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ЭТАПОВ
Сначала посмотрите результат этапа.
Согласуем задачу и подготовим первый прототип до оплаты. Вы сможете оценить структуру и путь клиента, прежде чем продолжать разработку.
Первый прототип до первого платежа
Согласованный первоначальный прототип показывает ключевую страницу или основной сценарий клиента. Для SEO, рекламы и задач без интерфейса первым результатом будет план работ. Число экранов и итераций фиксируем в брифе.
- 0130%
После согласования прототипа
Вы утверждаете прототип или план работ и оплачиваете 30% согласованной стоимости проекта. После этого начинаем реализацию.
- 0230%
После рабочей версии
Показываем согласованные основные страницы и функции или перечисленные результаты этапа. После их приёмки вы оплачиваете ещё 30%.
- 0340%
После сдачи проекта
Завершаем согласованные проверки, сдаём проект и передаём материалы и доступы. Оставшиеся 40% оплачиваются после приёмки.
Эта схема действует для проектов с фиксированным составом работ. Для ежемесячного сопровождения и небольших почасовых задач условия согласуем отдельно. Рекламный бюджет, хостинг, лицензии и комиссии сторонних сервисов указываем в предложении отдельными строками.
Работаем удалённо. Обсуждение, показы и передача проекта проходят онлайн. Время встреч и язык общения согласуем до начала работы.
ПОДХОД WEBSOFTLEADER
Начинаем с диалога, который нужен человеку
Уточняем аудиторию и действия бота. Для клиентов и сотрудников понадобятся разные вопросы, права и способы передачи данных.
Выбираем действие для первого запуска
Сбор заявки и внутреннее согласование требуют разных правил. Начинаем с одного законченного сценария, затем добавляем остальные. Так можно проверить пользу бота до расширения меню.
Диалог должен выдерживать паузу
Человек может вернуться через день, прислать файл вместо текста или захотеть исправить ответ. Определяем хранение шага, срок ожидания и понятный путь возврата.
Доступ к сведениям компании
Имя в Telegram не подтверждает право видеть заказ или документ. Согласуем привязку пользователя и проверку разрешений, включая отзыв доступа сотрудника.
Передача в систему и человеку
Бот может собрать данные и отправить их в CRM или кабинет. Если нужна помощь оператора, определяем получателя, уведомление и способ продолжить разговор.
Бот или приложение внутри Telegram
Для нескольких кнопок достаточно диалога. Каталог, корзину или сложную форму удобнее оценить как Telegram Mini App.
Запуск и сопровождение
Работа стоит $35/час. Отдельно согласуем сервер, настройки уведомлений и поддержку. Условия сторонних сервисов проверяем перед подключением.
CEO и эксперт по веб-разработке и SEO
Vladimir Nikolaev
CEO и эксперт по веб-разработке и SEO. Разработчик сайтов и SEO-специалист с 2015 года. Vladimir Nikolaev связывает задачу бизнеса со структурой, содержанием и кодом проекта.
ПЕРЕД СТАРТОМ
Вопросы о Telegram-ботах
На вопросы отвечает Vladimir Nikolaev.
Нужен ли боту отдельный сервер?
Нужна среда, где работает обработчик. Возможность использовать существующий хостинг проверим по требованиям и предполагаемой нагрузке.
Можно получать заявки в рабочую группу?
Да. Уточним состав уведомления, доступ участников и действия с заявкой, чтобы группа не стала единственным местом хранения важных данных.
Бот сможет показать статус заказа?
Если источник предоставляет эти данные и подтверждено право пользователя. Способ идентификации клиента согласуем отдельно.
Можно подключить оператора?
Предусмотрим путь передачи обращения. Конкретный механизм зависит от того, где сотрудники отвечают клиентам и как хранится история.
Можно редактировать ответы без программиста?
Выделим тексты и настройки, которые должны меняться самостоятельно. Более сложные изменения сценария потребуют отдельной проверки.
Бот будет рассылать сообщения всем подряд?
В этом объёме проектируем согласованные рабочие уведомления. Основания для рассылок, получателей и ограничения платформы нужно определить отдельно.
ДЛЯ РАЗВИТИЯ ПРОЕКТА
Что ещё может пригодиться
Разработка форм заявок и обратной связи
Посетитель заполнил форму, но заявка потерялась или пришла без нужных деталей. Продумываем весь путь обращения: от понятных полей на телефоне до подтверждённой передачи сотруднику.
$35/часПодробнее
Разработка вебхуков и обработчиков событий
Оплата прошла, заказ изменился, появилась заявка. Обработчик события должен передать это нужной системе и не выполнить действие дважды. Разработаем вебхуки с учётом повторов и сбоев.
$35/часПодробнее
НАЧНЁМ С ВАШЕЙ ЗАДАЧИ
Что человек должен сделать через бота?
Опишите один рабочий диалог и место, куда должен попасть результат. Предложим структуру и оценку первого запуска.